Comment l’ERP solutionne des problématiques métiers précises ?

Introduction

Les entreprises de nombreux secteurs constatent aujourd'hui les avantages que peuvent apporter les systèmes ERP. De l'hôtellerie aux services professionnels, le logiciel offre un nombre croissant de fonctions, ainsi qu'un référentiel central pour les données opérationnelles et financières. Il favorise l'efficacité, la productivité et la croissance, ce que toute entreprise tournée vers l'avenir s'efforce de faire.

Si les logiciels ERP permettent aux équipes d'une myriade de secteurs d'activité d'optimiser des processus complexes et de prendre des décisions plus avisées, leurs origines sont fermement ancrées dans l'industrie manufacturière. En tant que tel, le logiciel ERP reste le plus étroitement associé aux secteurs industriels.

La technologie ERP a transformé les entreprises industrielles au fil des ans et est appelée à devenir un élément clé de l'industrie 4.0. Alors que l'impression 3D, l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et la blockchain deviennent tous accessibles aux petits fabricants, ceux-ci auront besoin d'un système central unique pour gérer l'ensemble de leurs données et processus.

Par rapport à certaines solutions plus anciennes, un système ERP moderne basé sur le cloud pour les petites entreprises est facile à mettre en œuvre et peu coûteux. Il peut également rationaliser des processus industriels et commerciaux de plus en plus complexes, de la production à la gestion des stocks, en passant par les ventes. En outre, des solutions de ce type peuvent aider les petites entreprises à être plus agiles, plus innovantes et à mieux répondre aux évènements externes telles que Covid-19, le Brexit, l'augmentation des coûts énergétiques et salariaux, et la volonté de parvenir à zéro émission de CO2.

Il ne fait aucun doute que les ERP ont permis d'améliorer les performances et les normes dans tous les domaines, au point qu'il est extrêmement difficile (voire impossible) de réussir sans eux. Le chiffre d'affaires du marché des ERP devrait croître au cours des prochaines années, ce qui laisse présager que l'adoption de ces systèmes va continuer à augmenter.

Dans cet article, nous examinerons les pressions actuelles auxquelles sont confrontés différents secteurs de l'industrie manufacturière et comment un bon ERP peut aider à les surmonter.

Mobilier et équipements

Le secteur s'étend des marques emblématiques aux petits fabricants spécialisés dans les produits artisanaux. Il existe également un certain nombre de scieries produisant des produits en bois tels que des clôtures et des terrasses pour les consommateurs et le commerce, ainsi que des entreprises textiles fabriquant des articles d'ameublement. On trouve également dans cette catégorie les producteurs de mobilier commercial, chargés d'aménager les bureaux, les restaurants, les magasins, les hôtels et autres espaces publics.

Par rapport à leurs homologues d'autres secteurs manufacturiers, les fabricants d’ameublements doivent s'adapter rapidement aux tendances du design et au comportement des consommateurs à chaque saison. Les fermetures de magasins Covid-19 ont fait grimper la demande à un moment où les producteurs connaissaient de graves pénuries de main-d'œuvre et de matériaux. Confrontés à des délais de livraison plus longs, ils ont dû gérer leur chaîne d'approvisionnement avec soin afin de réduire l'impact des pénuries sur les distributeurs et les consommateurs.

Indépendamment des crises récentes, les fabricants de meubles doivent relever d'autres défis. Leurs processus peuvent impliquer un certain nombre de matériaux (textiles, métal, bois, plastiques), chacun ayant des délais et des techniques d'assemblage différents. Les articles en édition limitée et sur mesure nécessitent également des matériaux et des compétences spécialisés, de sorte que toute erreur ou tout problème de qualité est coûteux, et il peut être difficile de stocker, d'expédier et de traiter les retours de ces articles souvent volumineux et fragiles.

Il est donc essentiel que les fabricants de meubles choisissent un ERP pour la fabrication de meubles pour respecter les délais de livraison, satisfaire les normes de qualité requises et s'adapter à l'évolution des goûts et des styles.

Les méthodes de production mixtes sont fréquentes afin de réduire les coûts de stockage et les délais de livraison, des économies qui peuvent être répercutées sur les grossistes, les détaillants et les consommateurs.

Même s'ils ne peuvent pas rivaliser avec des pays comme la Chine en matière de prix, les fabricants de meubles basés en suisse peuvent s’équiper d’un ERP pour être plus réactifs aux changements du marché. Alors que les approvisionnements en provenance d'Asie peuvent avoir de longs délais de six mois, les fabricants locaux sont en mesure de répondre rapidement à un afflux de la demande. Dans ce contexte, peu importe que les produits puissent être achetés à bas prix à l'étranger puisque les commandes ne peuvent pas être satisfaites.

Afin de protéger les marges, en particulier en étant confronté à des facteurs exogènes, l’ERP offre une vue complète des opérations permettant aux industriels de l’ameublement et des équipements associés de prévoir avec précision les matériaux et les achats nécessaires, tout en gardant un œil sur les coûts. En regroupant les besoins en matériaux et en les alignant sur la demande, les fabricants de meubles peuvent produire des estimations plus précises pour maintenir les flux de trésorerie et réduire le gaspillage. Et, dans une chaîne d'approvisionnement de plus en plus complexe, le système ERP fourni automatiquement les dernières informations pour être en capacité de mettre à jour les délais. L'automatisation des processus offre des gains d'efficacité supplémentaires, car elle permet de redéployer le personnel sur des tâches qui apportent de la valeur ajoutée, et non sur des tâches routinières mais chronophages.

Enfin, un configurateur est un autre outil important du logiciel pour cette industrie. Il permet de personnaliser les produits finis tout en réduisant les coûts et les inefficacités liés à un volume de données plus important (ce qui augmente le risque d'erreur). Le configurateur aide également les fabricants de meubles à adapter un même bon de travail aux exigences du client - et non pas seulement à créer des bons de travail en fonction des commandes de vente.

Électronique

Au service d'un large éventail de clients, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'aérospatiale, de l'énergie et de l'électronique grand public, ce secteur manufacturier apporte une contribution précieuse à l'industrie au sens large et à l'économie britannique. Il se compose de tout, des fabricants de composants et de connecteurs électroniques aux concepteurs et fabricants de cartes électroniques, en passant par les sous-traitants électroniques qui offrent un certain nombre de services, allant du prototypage aux tests, en passant par les petites et moyennes séries.

L'appétit croissant pour les appareils numériques, les panneaux solaires, les véhicules électriques, les appareils médicaux et l'essor de l'Internet des objets (IoT) ne feront qu'accroître encore la demande mondiale, ouvrant la voie à de nouvelles innovations et à la création d'un plus grand nombre d'emplois hautement qualifiés. Toutefois, les entreprises britanniques sont confrontées à la concurrence féroce de l'Extrême-Orient (en particulier de la Chine), où les coûts de production et les salaires sont moins élevés. Comme d'autres secteurs manufacturiers, l'industrie électronique a connu récemment des pénuries, la demande de puces informatiques et de lithium ayant dépassé l'offre.

Les derniers chiffres du gouvernement nous donnent une idée de la difficulté des conditions pour les fabricants de ce sous-secteur - la production de produits informatiques, électroniques et optiques ayant chuté de 4,5 % en avril 2022 par rapport au mois précédent.

L'une des questions auxquelles sont confrontés les fournisseurs d'électronique est de savoir s'ils doivent externaliser ou même délocaliser dans un autre pays à faible coût, ou utiliser à leur avantage leur proximité avec les grands clients britanniques. Dans le sillage de Covid-19 et des efforts déployés pour atteindre l'objectif "Net Zero", il y a certainement des arguments en faveur de chaînes d'approvisionnement plus courtes et peut-être moins risquées, ainsi que de la réduction des délais de livraison.

Quelle que soit leur décision, il est essentiel que les fabricants d'électronique disposent d'un ERP qui les aide à réduire les coûts pour rester compétitifs et à gérer plus efficacement les pénuries éventuelles. Grâce à une veille économique intégrée, les fabricants d'électronique peuvent planifier plus longtemps à l'avance pour éviter les longs délais et obtenir le meilleur prix, tout en maintenant les normes de qualité et de traçabilité les plus élevées.

Un ERP pour les fabricants d'électronique, avec une fonction MRP, rend le processus d'achat plus facile et plus précis, quel que soit le nombre de pièces qu'ils ont. Il leur permet de gérer plusieurs fournisseurs en un seul endroit ou de les inviter à soumissionner, ce qui les aide à réduire les délais et à atteindre l'OTIF.

Une seule carte de circuit imprimé peut contenir des milliers de composants différents, et vous pouvez fabriquer des centaines de cartes différentes, de sorte que votre nomenclature (BoM) sera étendue.

Les entreprises qui produisent des équipements électroniques sont soumises aux mêmes normes de qualité et de conformité que n'importe quel autre fabricant - la grande différence réside dans le nombre de pièces concernées et dans le fait que les clients exigent qu'elles proviennent de certains fabricants. Les fabricants d'électronique ont également un besoin plus fort de versionner les produits (logiciels et matériels), de montrer la traçabilité et de fournir des services aux clients et des services après-vente.

La gestion de multiples fournisseurs, dont beaucoup sont susceptibles d'être basés en Extrême-Orient, n'est pas une tâche facile lorsqu'elle repose sur des processus d'achat manuels. En outre, les fabricants d'électronique doivent intégrer les tests dans le processus de fabrication et calibrer les équipements de test pour garantir les plus hauts niveaux de précision.

Enfin, il ne faut pas oublier que les fournisseurs de produits électroniques contribuent de manière importante à l'économie numérique du Royaume-Uni. Leurs clients innovent en permanence, et l'utilisation de systèmes ERP en nuage peut être un signe clair qu'un fabricant d'électronique partage leur vision d'un avenir numérique.

Métallurgie

L'industrie métallurgique est un autre "cheval de bataille" de l'industrie manufacturière britannique. Selon le UK Metals Council, elle est composée de 11 100 entreprises, emploie environ 230 000 personnes et contribue directement à l'économie britannique à hauteur de 10,7 milliards de livres. Outre les fabricants d'équipements d'origine, les métaux couvrent les sous-traitants et les fournisseurs de fabricants dans toute une série d'industries - telles que l'automobile, la défense, les équipements médicaux, l'énergie, la défense, la bijouterie, la technologie et la construction.

Juste avant la pandémie, le Royaume-Uni produisait à lui seul 7 millions de tonnes d'acier - mais cette production était éclipsée par celle de la Chine, qui s'élevait à 996 millions de tonnes.

Les entreprises opérant dans le secteur de la métallurgie et de l'ingénierie mécanique déploient une longue liste de techniques de production spécialisées. Elles comprennent la fonderie, le forgeage à chaud comme l'emboutissage, l'estampage à froid, l'usinage, le décolletage, la mécanique de précision, la tôlerie, l'impression 3D, la rectification et les traitements de surface des pièces.

Comme d'autres secteurs de la fabrication, l'industrie des métaux a connu des pénuries pendant la période de perturbation de la chaîne d'approvisionnement. Outre le lithium, la demande (et l'inflation des prix) d'autres métaux tels que l'aluminium et le cuivre a été élevée.

Une chaîne d'approvisionnement mondiale de plus en plus incertaine, et la concurrence de la Chine et d'autres pays, signifient que les fabricants de métaux doivent s'assurer qu'ils travaillent aussi efficacement que possible pour maintenir les prix bas et prévoir de manière proactive tout retard potentiel. Les entreprises de premier plan s'appuient fortement sur leur ERP pour gérer des processus industriels complexes, tout en maintenant des coûts d'inventaire faibles et en réagissant rapidement aux changements du marché. Leur capacité à livrer constamment des produits de qualité OTIF est ce qui les distingue de la concurrence.

Grâce à la fonction EDI (échange de données informatisées) de leur ERP, les fabricants de produits métalliques peuvent communiquer plus efficacement avec leurs clients et importer des données techniques sur les produits et la conception à partir de leur logiciel de CAO pour gagner du temps et réduire les risques d'erreur.

Une solution ERP cloud solide peut également prendre en charge les intégrations actuelles et futures avec d'autres logiciels, notamment les dispositifs de CRM (gestion de la relation client), de WMS (gestion d'entrepôt) et d'Internet des objets (IoT). Une chaîne d'approvisionnement connectée, caractéristique de l'industrie 4.0, est un moyen d'améliorer la visibilité et l'efficacité, et de permettre au personnel de travailler de manière plus productive car il n'a pas besoin d'importer et d'exporter manuellement les informations à chaque fois.

Dans le secteur de la fabrication de métaux, les entreprises ont besoin d'un large éventail d'outils pour des tâches telles que le poinçonnage et le pliage, et leur étalonnage doit être suivi.

Cette opération manuelle est à la fois chronophage et source d'erreurs, et le personnel peut finir par utiliser des outils anciens ou incorrects parce que les dernières données d'étalonnage ne sont pas disponibles. Cependant, en stockant toutes les données dans un endroit central et facile d'accès, les fabricants de métaux peuvent être sûrs qu'elles sont entièrement mises à jour et disponibles pour tous ceux qui ont besoin de les voir, afin qu'ils n'utilisent pas par inadvertance des outils qui compromettent la qualité du produit.

De même, un ERP en nuage facilite le respect des normes de qualité telles que ISO 9001, AS 9100 (aérospatiale) et ISO/TS 16949 (automobile), et permet de s'assurer que les produits et les composants passent les inspections de qualité par des tiers que les clients commandent souvent.

Comme nous l'avons mentionné plus haut, l'utilisation d'un ERP de fabrication métallique pour s'assurer que vos outils sont en bon état de marche est essentielle - mais elle permet également de visualiser les pièces, les matériaux et les commandes, de sorte qu'ils peuvent être suivis tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Tous les problèmes, tels que les pièces défectueuses ou les problèmes de qualité causés par une erreur humaine ou une erreur de machine, ou encore les outils de mauvaise qualité, sont rapidement signalés afin que les pièces endommagées n'échouent pas aux tests et ne soient pas envoyées aux clients.

Transport et ingénierie

Les équipementiers et les sous-traitants du secteur automobile font tourner l'industrie automobile britannique en lui fournissant des pièces de précision pour les systèmes de châssis, des sièges de voiture, des composants électroniques et, de plus en plus, des composants pour les véhicules électriques et hybrides.

Générant près de 12 milliards de livres sterling pour l'économie, l'industrie automobile britannique soutient plus de 2 500 fournisseurs et 10 fabricants de moteurs. L'un des plus grands défis, ou l'une des plus grandes opportunités, pour les fabricants est la demande croissante de véhicules électriques et les lois interdisant la vente de nouvelles voitures à essence et diesel au cours de la prochaine décennie environ.

Il est donc important de choisir un ERP qui réponde aux normes des constructeurs automobiles, et de l'utiliser pour gérer les certificats de conformité, la traçabilité des numéros de série et des lots, et évaluer les fournisseurs. Il doit permettre de standardiser les processus, d'éviter les erreurs et de satisfaire les inspecteurs.

Sur un marché qui évolue rapidement, les informations fournies par un système ERP automobile aideront les entreprises du secteur automobile à prévoir la demande avec précision et à s'assurer qu'elles disposent des bons stocks. Cette visibilité leur permet de planifier deux, cinq ou même dix ans à l'avance, y compris la manière dont elles pourraient adapter leur modèle économique pour répondre à la demande de véhicules électriques et se conformer à la nouvelle législation. Cette connaissance leur permet de concevoir leur stratégie commerciale en toute confiance, éventuellement en développant et en diversifiant la gamme de produits, ou en sous-traitant la production à des spécialistes ailleurs.

De même, lorsqu'ils sous-traitent des services à d'autres fabricants, il est important que les constructeurs automobiles aient une visibilité complète des travaux en cours, des achats, des fournisseurs et des stocks afin de fournir des délais et des prix précis. Sans cette visibilité, ils risquent de décevoir leurs clients.

Choisir son premier ERP

Le nombre de solutions ERP disponibles sur le marché aujourd'hui peut rendre le processus de sélection décourageant, surtout lorsque le temps, les budgets et l'expertise informatique sont limités. Tout dépend du nombre d'utilisateurs qui doivent avoir accès au système, de la facilité d'utilisation et de vos besoins opérationnels. Par exemple, produisez-vous des composants en série, fabriquez-vous à la commande ou travaillez-vous sur la base de projets ?

Une solution ERP axée sur la fabrication doit être dotée d'un niveau de fonctionnalité élevé dès sa sortie de l'usine. Elle doit vous permettre de gérer votre chaîne d'approvisionnement beaucoup plus facilement et efficacement. Elle doit vous fournir la visibilité dont vous avez besoin pour réduire les risques grâce à des prévisions plus précises, et coordonner la planification des matériaux (MRP), la production et l'assemblage afin de minimiser les délais et de maintenir les normes de qualité les plus élevées. La prévision des stocks est un autre domaine où un ERP développé spécifiquement pour la fabrication est essentiel. Des événements tels que Covid-19, le Brexit et la guerre en Ukraine ont perturbé les chaînes d'approvisionnement mondiales, entraînant des pénuries de matériaux et de composants clés.

Après avoir vérifié les éléments de base, il est également important de tenir compte du secteur manufacturier dans lequel vous travaillez. Les fabricants de métaux, de meubles, de produits alimentaires, etc. ont tous leurs propres exigences, y compris des certifications ISO différentes, et une solution générique peut offrir des avantages limités et nécessite parfois une personnalisation importante. Une solution spécifique à votre secteur d'activité, en revanche, est développée par des personnes qui connaissent votre secteur. Bien qu'elle puisse être plus coûteuse, du moins sur le papier, ce type de solution offre généralement un meilleur retour sur investissement car elle peut être déployée rapidement sans nécessiter de personnalisation.

Un autre élément important à prendre en compte est la connaissance qu'a votre fournisseur de votre secteur d'activité et des défis que vous devez relever. Son expérience et ses relations de longue date avec ses clients contribuent au développement du logiciel, de sorte que vous bénéficiez de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour qui peuvent soutenir votre entreprise aujourd'hui et à l'avenir. Il est également judicieux de choisir un fournisseur qui comprend les besoins des petites entreprises et leurs ambitions de croissance.

En fin de compte, un ERP ne résoudra peut-être pas tous vos problèmes, mais il en résoudra certains et, sans aucun doute, libérera votre équipe pour qu'elle se concentre sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Une plus grande efficacité de vos processus d'entreprise vous fera gagner du temps et de l'argent, de sorte que vous pourrez continuer à améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients, même en période difficile.

Conclusion

Les diverses petites entreprises qui composent le secteur manufacturier britannique ont toutes leurs propres défis à relever au niveau de l'entreprise et du secteur, ainsi que des réglementations à respecter.

Les fabricants de dispositifs médicaux, par exemple, doivent adhérer à la norme ISO13485 et être en mesure d'offrir une traçabilité complète de chaque composant pour éviter que les patients ne souffrent. Par ailleurs, la périssabilité des marchandises et le risque de contamination constituent un risque important pour les producteurs de produits alimentaires et de boissons s'ils ne disposent pas de processus adéquats de contrôle des stocks et de traçabilité.

Quel que soit le secteur auquel vous fournissez des produits, des pièces défectueuses ou de mauvaise qualité, entraînant des mises au rebut ou des rappels de produits, vous coûteront des affaires, des commandes renouvelées et, parfois, votre réputation. Dans les cas les plus graves, lorsqu'un utilisateur final est lésé, vous risquez même une action en justice.

En offrant une visibilité sur les processus de production et d'entreprise, un ERP peut vous aider à atteindre des normes de qualité supérieure et à offrir une traçabilité complète, tout en vous permettant d'en faire plus avec le même nombre d'employés.

Comme nous l'avons vu plus haut, les ERP spécifiques à un secteur et les ERP génériques présentent des avantages et des inconvénients. Le "juste milieu" est souvent le meilleur choix pour les petites entreprises, qui ont besoin d'un ERP abordable combinant les meilleures caractéristiques des deux - ce qui donne une solution moderne, prête à l'emploi, avec des caractéristiques spécifiques au secteur, qui peut être rapidement configurée et mise en œuvre.

En supposant que l'ERP soit une solution SaaS basée sur le cloud, il sera également capable de fournir des fonctionnalités riches, tant sur le bureau que sur les appareils mobiles. Si la solution dispose d'API ouvertes, elle peut être connectée à des machines, fournisseurs, clients et applications externes, créant ainsi des transactions transparentes et précises tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Quel que soit le logiciel choisi, il doit être facile à mettre en œuvre et à utiliser, sans nécessiter de hauts niveaux d'expertise informatique ni empiéter sur le temps de production. En outre, il doit pouvoir être personnalisé pour répondre aux besoins des utilisateurs, avec une interface moderne et des tableaux de bord clairs affichant les informations, les tâches et les objectifs pertinents. Lorsque vous disposez de tous ces éléments dans un seul et même ERP, vous pouvez vous assurer que votre ERP travaille pour vous et pour votre secteur, et non l'inverse.